თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე პოლიტიკა არეგულირებს თანხის დაბრუნებას TipoHome-ის სერვისებზე გადახდილი თანხებიდან. პოლიტიკა ვრცელდება ყველა მომხმარებელზე — როგორც ფიზიკურ, ისე იურიდიულ პირებზე.

გადახდის განხორციელება მიჩნეულია წინამდებარე პოლიტიკაზე თანხმობად.

2. დაბრუნების შემთხვევები

თანხის სრული დაბრუნება (100%) მოხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• განცხადება უარყოფილია მოდერაციით ჩვენი წესების დარღვევის გამო (ფასიდან გადახდილ შემთხვევაში)
• ტექნიკური შეცდომა — გადახდა გაორმაგდა ან გადაიდო ერთზე მეტჯერ
• თქვენი ბრალის გარეშე სერვისი არ მოგეწოდათ 48 საათში
• კიბერ-უსაფრთხოების ინციდენტი — თქვენი ანგარიში გატეხეს და უცხო პირმა გადაიხადა

თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება მოხდება:

• პრემიუმ პაკეტიდან ნაადრევი გადასვლისას — დარჩენილი დღეების მიხედვით
• აგენტის სტატუსის გაუქმებისას — გადახდილი თვის დარჩენილი დღეების მიხედვით

3. პრემიუმ პაკეტები

SILVER / GOLD / PLATINUM / SUPER VIP პაკეტებზე გადახდილი თანხის დაბრუნება:

დაბრუნების მოთხოვნა	დაბრუნება
აქტივაციიდან 24 საათში	100%
1-3 დღე	75%
3-7 დღე	50%
7+ დღე	პროპორციული — დარჩენილი დღეების მიხედვით
მოდერაციით უარყოფა	100% (პაკეტი არ აქტიურდება)

4. დღიური ჯავშნები

ჯავშანი არის გარიგება მფლობელსა და სტუმარს შორის. TipoHome გვევლინება როგორც პლატფორმა — გადახდის გარანტი.

• ჩამოსვლამდე 24+ საათით ადრე გაუქმება — სრული დაბრუნება (- სერვისის საფასური 15₾)
• ჩამოსვლამდე 24 საათში გაუქმება — 50% დაბრუნება
• No-show (სტუმარი არ მოვიდა) — დაბრუნება არ ხდება
• მფლობელის მიერ უარყოფა ჯავშნის დადასტურებამდე — 100% დაბრუნება
• ფორს-მაჟორი (კოვიდი, ბუნებრივი კატასტროფა, საფრენი გაუქმება დოკუმენტით) — 100% დაბრუნება ნებისმიერ დროს

5. დაბრუნების პროცესი

თანხის დაბრუნებისთვის:

1. გადადით ჩემი პროფილი → ჩემი ჯავშნები / გადახდები
2. აირჩიეთ შესაბამისი გადახდა / ჯავშანი
3. დააჭირეთ „დაბრუნების მოთხოვნა"
4. აირჩიეთ მიზეზი + დაწერეთ აღწერა
5. ატვირთეთ დამატებითი მტკიცებულება (თუ საჭიროა)
6. გაგზავნეთ — მოგწერთ 48 საათში

6. დაბრუნების ვადები

თანხის დაბრუნება ხდება იმავე გადახდის მეთოდით:

• Bank of Georgia ბარათი — 3-5 სამუშაო დღე
• TBC ბარათი — 3-7 სამუშაო დღე
• Visa / Mastercard (საერთაშორისო) — 7-14 სამუშაო დღე
• საბანკო გადარიცხვა — 1-3 სამუშაო დღე

ვადები შეიძლება შეიცვალოს ბანკის შინაგანი პროცესების მიხედვით. TipoHome გადახდის გადარიცხვას ახდენს დადასტურებიდან 1 სამუშაო დღეში.

7. გამონაკლისები

თანხის დაბრუნება არ ხდება:

• თუ პრემიუმ პაკეტი უკვე გამოყენებულია სრულად (ვადა გავიდა)
• თუ მომხმარებლის ანგარიში დაბლოკილია წესების დარღვევის გამო
• თუ მოთხოვნა გადახდიდან 14 დღის შემდეგ კეთდება
• თუ თქვენ უკვე გადახდილი თანხის სანაცვლოდ მიიღეთ სარგებელი (განცხადებაზე უკვე იყო ნახვები / შეტყობინებები)
• თუ მოთხოვნა საფუძვლიანი არ არის ან არის თაღლითური მცდელობა

8. დავის გადაწყვეტა

თუ თქვენ უარყოფითად ხართ მონაცემთა გადახედვის შედეგებზე:

• გადახედის ხელახალი მოთხოვნა (escalation) — შესაძლებელია 7 დღის განმავლობაში
• დავა მიდის ჩვენი legal გუნდისთან — გადაწყვეტა 14 დღეში
• თუ მაინც არ ხართ კმაყოფილი — საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სააგენტო ან საქართველოს ბანკის სამოქალაქო კოდექსით განსაზღვრული გზები

9. კონტაქტი

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული შეკითხვები:

• ელფოსტა: refund@tipohome.ge
• ტელეფონი: +995 555 00 00 03 (ფინანსური განყოფილება)
• საკონტაქტო ფორმა
• სამუშაო საათები: ორშ-პარ 10:00-19:00

წინამდებარე პოლიტიკა შეიძლება განახლდეს. ცვლილებების შესახებ შეგატყობინებთ ელფოსტით 14 დღით ადრე.